نظرات (22)در ادامه طرح “تجربه های عجیب گارانتی در ایران و پاسخ گارانتی” این بار به سراغ شرکت سازگار رفته و تجربه یکی از کاربران محترم که نظر خود را در “دیتابیس تجربیات مردم از گارانتی قطعات دیجیتال در ایران” ثبت نموده با شما به اشتراک گذاشتهایم. با ما همراه شوید.
گفتنی است در صورتی که گارانتی مورد نظر پاسخ یا حرکتی در جهت جلب رضایت مشتری خود انجام دهد نتیجه آن را منتشر خواهیم کرد. امید است ادامه این طرح در راستای شناسایی گارانتیهای برتر کاربران را یاری کرده و مسئولیت پذیری گارانتیها را نسبت به حقوق مشتریان افزایش دهد.
هفته قبل تجربه احسان از شرکت ماتریکس را برای شما بازگو کردیم. برای هفته دوم تجربه مهدی از تهران انتخاب شده که تقریباً یک ماه پیش اقدام به خرید کارت گرافیک ایسوس GTX 770 با گارانتی شرکت سازگار ارقام یا امتداد سازگار کرده است. ایشان در طرح تجربه خود برای ما نوشتهاند:
“بنده مورخه 92/11/8 یکعدد کارت اسوس GTX770 خریداری کردم و دقیقا یکروز بعد از خرید کارت رو که تست کردم , مشکل سیاه شدن تصویر و رفتن سیستم به حالت استندبای داشت و ناچارا باید سیستم ریست میشد. با مراجعه به گارانتی سازگار کارت رو تحویل دادم و با نشون دادن فاکتور خرید عرض کردم این کارت رو دیروز خریدم اما متصدی دریافت گفت که باید کارت تست بشه و بعد نتیجه اعلام بشه درصورتیکه وقتی تو دو روز ابتدای خرید برای یک قعطه مشکلی پیش میاد میبایست اون قطعه در حضور مشتری تست بشه و اگر مشکل حاد بود با یک کالای آک تعویض بشه .
متاسفانه کارت برای تست به شهر پرند فرستاده شد (اصلا باسم جای سواله این گارانتی با این اسم چطور همونجا واحد تست نداره و برای چی کارت رو فرستادند پرند) و بعد از 11 روز با بنده تماس گرفتند و گفتند مشکل کارت تایید شده و باید تعویض بشه اما ما کارت رو موجود نداریم که بهتون بدیم و تلاش میکردند که مبلغی به بنده بدند که پایینتر از مبلغ خرید فاکتورم بود که قبول نکردم خلاصه با تماسهای مکرر بنده و در آخر صحبت با مدیریت سازگار (که بسیار انسان شریف و با شخصیتی بودند) ایشون گفتند که مشکل شما رو حل میکنیم که دقیقا سه ساعت بعد از تماس بنده با ایشون با من تماس گرفتند و گفتند کارت جدید جایگزین شده و تشریف بیارید ببرید.
من هم رفتم و کارت جدید رو تحویل گرفتم و آوردم که تست کنم با کمال تعجب دیدم که این یکی کارت هم دقیقا همون مشکل کارت قبلی رو داره و همون موقع (یعنی سه ساعت بعد از تحویل از گارانتی) با مدیریت سازگار صحبت کردم که ایشون هم از این قضیه متعجب شده بود و گفتند کارت رو بیارم که حضوری تو خود سازگار تست بشه. بنده هم سریعا کارت رو بردم و بعد از یکساعت تو واحد تست کارت تست شد و مشکل دوباره تایید شد . خانمی که مسوول واحد تست بود کارت رو به متصدی پذیرش تحویل داد و گفت مدیر دستور داده کارت باید تعویض بشه . در اون موقع من قبول نکردم که دوباره ده روز صبر کنم تا کارت جدید بیاد به همین خاطر گفتم که مبلغ رو بجای کارت عودت بدید. الآن هم از روزی که کارت دوم رو تحویل دادم 11 روز میگذره (و کلا این قضیه از اولین کارت داره 22 روز میگذره) و الان که تماس میگیرم و میگم چک من چی شد با کمال وقاهت میگن چک هنوز آماده نشده !! این اولین و آخرین باری هست که از گارانتی سازگار (شرکت امتداد سازگار) خرید میکنم و این تجربه تلخ رو خدمت دوستان عرض کردم تا کاملا هواسشون باشه به این گارانتی . نمیخواستم این داستان رو عمومی کنم اما متاسفانه مجبور شدم به این کار . امیدوارم که کسانیکه با پول زحمت کشیده و با هزار بدبختی مبلغی رو تهیه میکنند (خودم رو عرض نمیکنم) تا یک قطعه بخرند ؛ گارانتی هثل همه جای دنیا جوابگوی مشتری باشه و نقش بیمه رو بازی کنه . با تشکر و سپاس. “
در صورتی که مسئولین شرکت سازگار پاسخی در این خصوص داشته باشند میتوانند جهت انتشار آنرا برای ما ارسال کنند.
{jcomments on}
