نظرات (۱)حتماً تا حالا خبر اعلام آمادگی سامسونگ برای پس گرفتن گوشیهای نوت 7 فروخته شده را شنیدهاید. اقدام سامسونگ مبنی بر توقف فروش و بازپسگیری گوشیها به دلیل مشکلات به وجود آمده برای پرچمدار جدید خود، کافی به نظر میرسید اما حالا مسئولان امریکایی نسبت به این اقدامات سامسونگ ابراز نگرانی کردهاند.
سامسونگ اعلام کرده تک تک گوشیهای فروخته شده به کاربران از ابتدای عرضهی آن را پس میگیرد. عملکرد سامسونگ در تشخیص ایراد نوت 7 و اعلام آمار 35 مورد انفجار گوشی به علت نقص در سلول باتری نشان داد این شرکت در جبران خسارت جدی است اما این طور که به نظر میرسد، روال کار سامسونگ با امریکاییها متفاوت است.
در امریکا وقتی یک محصول به دلیل مشکلات مربوط به ایمنی کاربران پس گرفته میشود، روند بازپسگیری محصول توسط یک آژانس فدرال به نام Consumer Product Safety Commision یا کمیسیون ایمنی محصولات مصرفی انجام میگیرد. اما سامسونگ با CPSC همکاری نکرده و برنامهی پس گرفتن جهانی گوشیهای خود را به روش خود در امریکا نیز پیاده کرده است. یک مسئول امریکایی که نامش اعلام نشده به Recode اعلام کرده که همکاری با CPSC حقوق مصرفکننده را تضمین میکند و به آنها در مورد ریسک ادامهی استفاده از محصولی که قرار است پس گرفته شود اطلاعات شفاف و کافی میدهد.
با این حساب این فراخوان سامسونگ در مورد پس گرفتن نوت 7 میتواند غیرقانونی تلقی شود. کمیسیون ایمنی محصولات مصرفی امریکا در این زمینه اظهار نظر رسمی نکرده است اما مسئول مذکور میگوید دولت امریکا ترجیح میدهد شاهد اعلامیههای بازپسگیری سنتی با روش مشخص شده در امریکا باشد نه یک برنامهی اختصاصی توسط سامسونگ.
گزارش مصرفکنندگان – یک گروه فعال در زمینهی حقوق مصرفکنندگان – نیز نگرانیها را در مورد روال پس گرفتن نوت 7 توسط سامسونگ افزایش داده است. گفته میشود اگرچه اپراتورها و توزیعکنندگان همکار سامسونگ فروش گلکسی نوت 7 را متوقف کردهاند، این دستگاه هنوز توسط فروشندگان و توزیعکنندگان متفرقه به فروش میرسد. این مسئله میتواند ایمنی کاربران را به خطر اندازد. ضمن اینکه باید اشاره کنیم که علیرغم اینکه سامسونگ اعلام کرده تمام دستگاههای فروخته شده را پس خواهد گرفت، اما این شرکت برای مشتریان توضیح نداده که استفاده از دستگاه تا زمان پس گرفتن آن، برای آنها مشکلی ایجاد خواهد کرد یا خیر.
به هر حال، سامسونگ به خریداران امریکایی این امکان را داده که به جای صبر کردن برای اصلاح گوشیهای نوت 7، گوشی خود را تحویل داده و فوراً یک گلکسی اس7 یا گلکسی اس7 اِج تحویل گرفته و مابهتفاوت قیمت گوشیها به آنها پرداخت شود. همکاران سامسونگ همچنین پیشنهاد پس دادن کامل مبلغ گوشی و تعویض گوشی برای کسانی که علاقمند به دریافت نوت 7 جدید هستند در اولین زمان تأمین موجودی جدید انبار توسط سامسونگ را به کاربران ارائه میکنند. سامسونگ میگوید تا حدود یک هفتهی دیگر موجودی جدید توزیعکنندگان برای تعویض گوشیها را تأمین خواهد کرد.
شما در این مورد چه فکر میکنید؟ آیا به نظر شما اقدامات سامسونگ در پس گرفتن و تعویض گوشیهای فروخته شده کافی بوده یا هنوز جبران مشکل به خوبی انجام نشده و سامسونگ باید روند کار خود را اصلاح کند؟ نظر خود را با ما در میان بگذارید.
منبع: SamMobile
