نظرات (۱)دفتر حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به صورت فصلی آمار بیشترین شکایات کاربران در سامانه 195 را منتشر میکند که این دوره برخلاف بسیاری از دورههای قبلی، مشکل کیفیت بد اینترنت جای خود را به قطعی سیم کارت و کیفیت پایین شبکه موبایل داده است.
یکی از مواردی که باید همواره مورد توجه شرکتهای ارایهدهنده خدمات باشد، چگونگی برخورد با مشتریان و آگاهی از نحوه ارایه خدماتشان به آنهاست. برخی از شرکتها و سرویسدهندگان، برای این موضوع از روشهایی مانند پرتال، وبسایت و تماسهای پشتیبانی استفاده میکنند و البته همواره کیفیت خدمات ارایهشده از مهمترین دغدغههای کاربران است.
همواره پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتندهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیمکارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بستههای ترکیبی، همواره از مصداقهای پرتکرار شکایات ثبتشده در سامانه ۱۹۵ است.
کاربران میتوانند برای پیگیری شکایات سامانه ۱۹۵ کد دستوری #۸۰۱۰* را شمارهگیری کرده و با انتخاب گزینه ۲ و وارد کردن کد پیگیری که از سامانه ۱۹۵ دریافت کردهاند، در قالب پیامک از آخرین وضعیت شکایت خود مطلع شوند.
در این راستا به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قرهداغی، مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری، گفت:
در سه ماهه اول سال جاری ۴۶ هزار و ۲۲ شکایت در سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات مردمی ۱۹۵ درج شده که در مقایسه با سه ماهه اول سال ۱۴۰۰، حدود شش درصد افزایش داشته است.
وی با بیان اینکه تعداد کل شکایات ثبتشده در سه ماهه اول سال گذشته ۴۳ هزار و ۵۹۴ مورد بوده، به این نکته نیز اشاره کرد که از مجموع شکایتهای مطرح و ثبت شده در سه ماهه اول سال جاری تعداد 7 هزار و 443 مورد شکایت به اپراتور همراه اول، 2 هزار و 971 شکایت به اپراتور ایرانسل و ۸۵۲ شکایت به اپراتور رایتل اختصاص داشته است. این آمار در قیاس با دوره مشابه سال قبل در همراه اول حدود ۸ درصد، در رایتل حدود ۲۴ درصد افزایش و در ایرانسل حدود ۲۶ درصد کاهش داشته است.
مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری درباره آمار شکایات ثبتشده در سه ماهه اول سال ۱۴۰۰ اظهار کرد:
در سه ماهه اول سال گذشته ۶۸۸۱ شکایت از همراه اول، ۴۰۲۲ شکایت از ایرانسل و ۶۸۷ شکایت از رایتل در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است. قطعی سیمکارت، عدم آنتندهی شبکه موبایل و دسترسی به اینترنت، تخلیه سیمکارت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده، پیامک تبلیغاتی، پاسخگو نبودن، ثبتنام و واگذاری سیمکارت بدون حضور مالک به شخص دیگر، عدم رعایت تعرفه ترافیک داخلی و بینالملل و ... موضوعات شکایتهای مردمی هستند.
همچنین در خصوص آمار خود سامانه 195 و میانگین زمان پاسخگوئی به شکایات نیز اعلام شده که به دلیل وجود شکایات باز در سه ماهه اول سال جاری و عدم محاسبه زمان اینگونه شکایتها در هنگام ارائه این گزارش، ممکن است میانگین زمان پاسخگوئی پس از بسته شدن شکایتها افزایش یابد.
با در نظر گرفتن این موضوع میانگین زمان پاسخگوئی در بهار امسال برای هر سه اپراتور به حدود 5 روز رسیده است که این شاخص سال گذشته در همراه اول حدود ۱۵ روز، در ایرانسل حدود ۱۴ روز و در رایتل حدود ۱۰ روز بوده است. با این اوصاف هر سه اپراتور وضعیت پاسخگویی به کاربران شاکی را بهبود دادهاند که این پدیده پیش از این به ندرت اتفاق افتاده بود.
