نظرات (2)مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری اعلام کرد: سهم شرکت مخابرات ایران از کل شکایات ثبتشده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات از ۳۴ درصد در سال ۱۳۹۸ به بیش از ۴۲ درصد در سال گذشته افزایش پیدا کرده است.
طی دورههای اخیر هر بار که گزارشی از سوی سامانه 195 منتشر میشود، میتوان به وضعیت حال حاضر شرکتهای مخابراتی و اپراتورها در پاسخگویی به شکایات و همچنین وضعیت ارائه خدمات آنها پی برد.
بنابر اعلام سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، طی دوره اخیر، افزایش دو برابری تعداد شکایات ثبتشده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) مشاهده شده است. بنا بر اعلام مدیر کل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، در سال گذشته ۲۱۴ هزار و ۸۱۸ شکایت و در سال ۹۸، ۱۱۸ هزار و ۷۸۷ شکایت در سامانه ۱۹۵ ثبت شده است که سهم شرکت مخابرات ایران در سال گذشته ۹۱ هزار و ۳۷۸ شکایت و در سال ۹۸، ۴۱ هزار و ۱۰۴ شکایت بوده است.
قره داغی با بیان اینکه در سال ۱۳۹۸، ۲۳ هزار و ۷۵۴ شکایت و در سال ۹۹، ۴۳ هزار و ۷۱۰ شکایت در سامانه ۱۹۵ درباره اینترنت شرکت مخابرات ثبت شده است، به این نکته نیز اشاره کرد که عدم تضمین کیفیت سرویس ارایهشده، ارایه خدمات پشتیبانی نامطلوب، عدم جمعآوری سرویس، تاخیر در نصب و راهاندازی از شکایات پرتکرار این حوزه هستند. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری عنوان کرد:
در حوزه تلفن ثابت نیز در سال ۱۳۹۸، ۱۷ هزار و ۳۵۰ شکایت از شرکت مخابرات ایران ثبت شده که این رقم در سال ۱۳۹۹ به ۴۷ هزار و ۶۶۸ مورد افزایش پیدا کرده است. قطع ارتباط، ارایه خدمات پشتیبانی نامطلوب، عدم تامین کابل سرقتشده، عدم واگذاری خط تلفن ثابت ثبتنامشده از موضوعات شکایات پرتکرار حوزه تلفن ثابت شرکت مخابرات بودند.
بدترین و بهترین استانهای از حیث ارائه خدمات
قرهداغی با اشاره به وضعیت عملکرد مناطق مخابراتی این شرکت، در تقسیم بندی منطقهای، استانهای تهران با ۳۱ درصد، خراسان رضوی با ۱۴ درصد و خوزستان با ۷ درصد، به ترتیب بیشترین سهم و استانهای چهارمحال و بختیاری، کهگیلویه و بویراحمد و ایلام با درصد زیر یک، کمترین سهم از کل شکایات مربوط به شرکت مخابرات ایران در سال ۱۳۹۹ را دارا بودند.
وی درباره متوسط زمان پاسخگویی به شکایات شرکت مخابرات ایران بیان کرد:
متوسط زمان پاسخگویی این شرکت، از ۹ روز در سال ۱۳۹۸ به ۱۵ روز در سال ۱۳۹۹ افزایش پیدا کرده است، در حالی که متوسط زمان پاسخگویی به شکایات سایر اپراتورها از ۱۱ روز در سال ۱۳۹۸ به ۹ روز در سال ۱۳۹۹ کاهش یافته است.
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری در ادامه بدترین استانهای کشور از حیث پاسخگویی به شکایات را گلستان با ۵۳ روز، گیلان با ۴۰ روز و البرز با ۲۶ روز اعلام کرده و استانهای سمنان، یزد، قزوین و ایلام با کمتر از دو روز، کمترین متوسط زمان پاسخگویی را در سامانه ۱۹۵ در سال ۱۳۹۹ معرفی کرد.
لازم به ذکر است که بنابر اعلام دفتر حفاظت از حقوق مصرفکننده رگولاتوری، با توجه به آمارهای سامانه ۱۹۵، رگولاتوری در سال گذشته جلساتی با شرکت مخابرات ایران و مناطق مخابراتی برگزار شده است. در این جلسات بر تدوین برنامه عملیاتی برای ارتقای خدمات، رفع شکایات با موضوعات پرتکرار و کاهش زمان پاسخگویی به شکایات تاکید شد.
