نظرات (2)طی دو ماه گذشته میزان شکایات از اپراتورهای ارائه دهنده اینترنت به صورت فزایندهای افزایش پیدا کرده است و همین امر نشان دهنده تغییراتی در بدنه ارائه خدمات در این زمینه است. حالا از سازمان تنظیم مقررات خبر میرسد که تیمهایی در رگولاتوری برای بررسی وضعیت این شکایات تشکیل شدهاند.
همانطور که عنوان شد سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در پس گسترش شکایات شهروندان از نحوه ارائه خدمات اینترنت و کمفروشی احتمالی اپراتورها، تیمهایی ویژه را برای بررسی این شکایات تشکیل داده است.
پیمان قره داغی، مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف کننده در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در این خصوص اعلام نموده که کاربران همچنان میتوانند شکایتهای خود را به سامانه 195 ارسال کنند تا در اسرع وقت به آنها رسیدگی شود.
قره داغی همچنین به این مورد نیز اشاره کرده است که با توجه به تأکید وزیر ICT و افزایش بیسابقه این شکایات یک تیم ویژه برای بررسی موضوع در رگولاتوری تشکیل شده است.
در همین راستا مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف کنندهگان یادآور شد که کاربران میتوانند در صورت مشاهده عدم تظبیق حجم مصف شده دستگاه خود با حجم اعلام کم شده اپراتور، افت سرعت غیر قابل توجیه، حجم خریداری شده و حجم دریافتی و همچنین رعایت نکردن تعرفههای ترجیحی برای سایتهای داخلی و پیامرسانهای بومی از سوی اپراتورها، موضوع را به طور سریع در سامانه ثبت و پاسخگوئی به شکایات با این آدرس ثبت کنند.
در همین رابطه بخوانید:
- افزایش کم سابقه شکایت کاربران از خدمات ارتباطی
جرقه این شکایتها ابتدا از حساب شبکههای اجتماعی آذری جهرمی شروع شد و در ادامه گزارشی از سوی رگولاتوری نشان داد که میزان آنها در مقایسه با مدت مشابه، دو برابر افزایش داشته است.
نکته جالب دیگر آن است که روز گذشته پای علی ربیعی سخنگوی نیز به این قضیه باز شده و او در کنفرانس خبری خود اعلام کرد:
موضوع کم فروشی یکی از اپراتورها در عرضه بستههای اینترنتی به دستور وزیر ارتباطات در حال پیگیری است؛ اگر این موضوع اثبات شود حقوق مردم استیفا و مبالغی که هزینه کردهاند به آنان بازپرداخت میشود.
به هر حال امیدواریم این شکایات راه به جایی برده و متخلفان با برخورد مناسب متصدیان امر روبرو شوند.
