نظرات (2)همواره انتظار داریم تا یک سیستم صحیح با بهبود عملکرد روبرو شود و در صورت افزایش شکایات میتوان با بررسی صحیح آمار منتشر شده، ایراد کار را پیدا کرده و به هدف نهایی رسید. این گزارشات در کشور ما به صورت منظم و هر ماهه توسط نهادهای ذیربط منتشر میشوند.
به مانند ماههای گذشته اداره کل حفاظت از حقوق مصرفکنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، آمار گزارشات ثبت شده در سامانه ثبت و پاسخگویی مشترکان خدمات ارتباطی یا همان سامانه 1985 را منتشر کرده که موارد قابل تأملی را در خود دارد.
بنابر این آمار که متعلق به مهر ماه است، در حوزه ارتباطات ثابت میزان شکایات ثبت شده در حوزه ارتباط ثابت کاهش یافته اما در حوزه ارتباطات همراه این شکایات افزایش پیدا کردهاند.
به گزارش مهر، در مورد شرکت همراه اول که بزرگترین اپراتور مخابرات همراه کشور است باید گفت که با افزایشی بسیار قابل توجه و برابر با 35.6 در تعداد گزارشات ثبت شده روبرو هستیم که بیشترین آنها مربوط به عدم آنتندهی یا همان عدم دسترسی به شبکه پر سرعت در ارتباطهای 3G و 4G بوده و رومینگ ملی رتبه دوم شکایات این شبکه را به خود اختصاص داده است.
بعد از آمار IRMCI میتوانیم با هم نگاهی به آمار منتشر شده برای شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل نیز بیندازیم. با نسبت مشابهی ایرانسلیها نیز در ماه جاری نسبت به شهریور ماه شکایات بیشتری را به 195 ارسال کردهاند. برای این اپراتور اختلاف 11.5 درصدی در افزایش شکایات داریم و مشکلاتی که بیشتر گریبانگیر این دسته از مشترکین بوده را باید مربوط به پیامک متنی و عدم آنتندهی یا همان عدم دسترسی باکیفیت به شبکه پر سرعت 3G و 4G بدانیم.
رایتل سومین اپراتور مخابراتی کشور نیز از سیل افزایش شکایات بیامان نمانده و در آمار منتشر شده جدید برای مهر ماه نسبت به ماه قبلی کاربران بیشتری (به میزان 15.1 درصد) دست به دامن سامانه 195 شده و مشکلات خود را با طرح شکایت با این سامانه مطرح کردهاند. در مورد رایتل نیز عمده شکایات مربوط به خدمات مالکیت و سیمکارت بوده که تفاوت جالبی با شکایات مطرح شده علیه دو اپراتور قبلی دارد.
بعد از اپراتورهای همراه بهتر است تا با هم نگاهی نیز به آمار منتشر شده برای اپراتور بزرگ آشنای اول یا همان شرکت مخابرات ایران بیندازیم که خوب یا بد، رقیبی در این زمینه ندارد.
برای شرکت مخابرات ایران آمار ثبت شده در نقطه امیدوار کنندهای 14.4 درصد در کاهش شکایات را نشان میدهد. البته همان تعداد شکایات ثبت شده از این اپراتور نیز مربوط به مسائل پشتیبانی و ارائه خدمات بوده که عامل عدم پاسخگویی مطلوب به مشترکین در طرح این شکایات نقش مهمی را ایفا کرده است.
همانطور که میدانید سامانه 195 به منظور ثبت، پاسخگویی و پیگیری شکایات مردمی از اپراتورهای مخابراتی کشور در دو دسته ثابت و همراه و یا به صورت کلی کلیه مسائل مربوط به ارتباطات تأسیس شده و اگر شما در برخورد با اپراتور ارتباطی خود به مشکلی برسید که حل نشود شاید تنها راهکار کمک خواستن از این سامانه باشد.
برای آن دسته از دوستانی که کمتر با خدمات این سامانه آشنا هستند باید بگوییم، 195 حتی میتواند برای طرح شکایت از دفاتر خدمات پستی، تشعشعات آنتنهای مخابراتی و حتی دفاتر خدمات پیشخوان دولت الکترونیک نیز پذیرای شکایات شما خواهد بود.
به هر حال امیدواریم کاربران کمتر از هر زمانی در آمار بعدی دست به تلفن برده و به 195 شکایت کرده باشند و در این زمینه خبرهای خوب را برای شما دوستان مخابره کنیم.
