نظرات (۰)ماهها پس از لغو گسترده پروازها در کشور در پی آغاز جنگهای اخیر، همچنان پول پرداختی مسافران بابت بلیطهای لغوشده به حساب آنها بازنگشته است. در هفتههای اخیر نیز شماری از دفاتر خدمات مسافرتی به دلیل تأخیر در بازپرداخت مبالغ، با شکایت مسافران مواجه شدهاند. اما حالا دبیر انجمن دفاتر خدمات مسافرتی میگوید منشأ اصلی این مشکل، آژانسها نیستند؛ بلکه شرکتهای هواپیماییاند که هنوز مبالغ پرداختشده را به دفاتر بازنگرداندهاند.
حرمتالله رفیعی در گفتوگو با خبرگزاری فارس، با انتقاد از معرفی برخی دفاتر خدمات مسافرتی به مراجع قضایی، گفته است که بخش عمده پول بلیتهای لغوشده، همچنان در اختیار شرکتهای هواپیمایی قرار دارد و دفاتر، بدون دریافت این مبالغ، امکان بازپرداخت به مسافران را ندارند.
او در اینباره گفته است:
مشکل اصلی نه دفاتر، بلکه شرکتهای هواپیمایی هستند که مبالغ مسافران را به دفاتر بازنگرداندهاند.
پول بلیتها پس از لغو پروازها کجا مانده است؟
به گفته رفیعی، پس از لغو سفرها در جریان جنگ دوازدهروزه و هفتههای پس از آن، صدها میلیارد تومان از وجوه پرداختی مسافران نزد شرکتهای هواپیمایی باقی مانده است. در چنین شرایطی، بسیاری از دفاتر مسافرتی اگرچه با درخواست بازگشت وجه از سوی مشتریان روبهرو شدهاند، اما عملاً پولی برای بازپرداخت در اختیار ندارند.
او توضیح داده است:
بخش عمده وجوه سفرهای لغوشده در ایام جنگ تحمیلی دوازدهروزه و پس از آن، نزد شرکتهای هواپیمایی باقی مانده و دفاتر به دلیل عدم دریافت این مبالغ، امکان بازپرداخت هزینهها به مسافران را ندارند.
تکرار تجربه کرونا و بحرانهای قبلی
دبیر انجمن دفاتر خدمات مسافرتی تأکید کرده که این نخستین بار نیست که چنین وضعیتی ایجاد میشود و پیش از این نیز در دوره همهگیری COVID-19 و برخی بحرانهای دیگر، بازپرداخت پول بلیتها با تأخیرهای طولانی روبهرو شده بود. او در این خصوص میگوید:
در دوران کرونا نیز همین مشکل را داشتیم و پس از آن در بحرانهای مختلف دوباره تکرار شد.
به گفته رفیعی، در حالی که به دفاتر خدمات مسافرتی هشدار داده شده بود در شرایط بحرانی تعهد جدید ایجاد نکنند، برخی شرکتهای هواپیمایی همچنان به فروش بلیت ادامه دادند و پول مسافران را دریافت کردند؛ اما پس از لغو پروازها، در بازگرداندن این مبالغ مسئولیتی نپذیرفتند.
معرفی آژانسها به دادگاه، مشکل را حل نمیکند
در روزهای اخیر، برخی دفاتر خدمات مسافرتی به دلیل شکایت مسافران به نهادهای قضایی معرفی شدهاند. با این حال، رفیعی معتقد است این برخوردها، اصل ماجرا را تغییر نمیدهد؛ زیرا منشأ تأخیر در بازگشت پول، دفاتر نیستند.
او در اینباره تأکید کرده است:
معرفی چند آژانس به مراجع قضایی نمیتواند اصل مشکل را حل کند، زیرا پول نزد دفاتر نیست، نزد شرکتهای هواپیمایی است.
مطالبه برای ورود نهادهای مسئول
دبیر انجمن دفاتر خدمات مسافرتی در پایان از نهادهای مسئول خواسته است با ورود جدیتر به موضوع، شرکتهای هواپیمایی داخلی و خارجی را ملزم به بازپرداخت سریع وجوه کنند تا بلاتکلیفی چندماهه مسافران پایان یابد و هزینه بلیتهای لغوشده هرچه زودتر به حساب مردم بازگردد.
