نظرات (221)شرکت پست را باید یکی از پرمشغلهترین شرکتهای فعال این روزهای کشور بدانیم؛ کرونا، افزایش تمایل کاربران به ارسال کالا و هزاران علت دیگر را میتوان نام برد که شرایط را برای کار این شرکت مهم و حیاتی سخت و دشوار کردهاند ولی آیا باید همه تقصیرها را در تحویل با تأخیر فراوان مرسولات را گردن کرونا بیندازیم؟
چند هفته پیش بود که یکی از دوستان قرار شد بستهای نسبتاً مهم حاوی چند مدرک کاغذی را از مبدأ تهران برایم ارسال کند. در موعدی که اعلام شده بود و از طریق دفاتر ارتباطی بسته که حاوی چند برگ کاغذ A4 بود در پاکت قرار داده شده و پس از ارسال نیز کد رهگیری مرسوله جهت اطمینان از تحویل مرسوله برایم ارسال شد.
فاصله شهرهای قزوین (مقصد) تا تهران نزدیک به 150 کیلومتر و اگر با خودروی شخص طی شود با احتساب ترافیک اتوبان و هزار مشکل دیگر در بدترین حالت به دو ساعت میرسد. انتظار داشتم که بسته طی یک یا حداکثر 2 روز کاری به دستم برسد ولی در کمال تعجب دریافت بسته مدت زمان باورنکردنی 8 روز به طول انجامید و متأسفانه کاری که به راحتی با مدارک مذکور در یکی از ادارات انجام میشد با دردسرهای فراوانی همراه شد و نوش داروی ما نیز نزدیک به مرگ سهراب بود که از راه رسید!
همین تجربه را برای بسته یکی از دوستان از شهر کرج به قزوین که مسافتی به مراتب کمتر و با ترافیک محدودتر است داشتیم و بستهای که حاوی یک جفت کفش بود دقیقاً 6 روز طول کشید تا به مقصد برسد.
در همین حین که به فکر تأخیرهای عجیب و غریب تحویل مرسولات توسط پست بودیم گزارشات زیادی از برخی کاربران شهر سخت افزار و دوستان دریافت کردیم که از تأخیرهای بسیار شرکت پست در تحویل مرسولات گله و شکایت داشتند.
در برخی موارد (مشابه آنچه در بالا اشاره شد) ارسال و دریافت کالا آنقدر طول کشیده بود که کاربران را به دردسر انداخته بود و فرضیه اینکه امن بودن، سریع بودن و در نهایت مورد اعتماد بودن فرایند تحویل مرسوله همواره شعارش بود را لااقل در یکی از اصول، به چالش میکشید. اما علت این پدیده و مشکلات چیست؟
ضدعفونی کردن مرسولات
با گشت و گذاری در اینترنت به مواردی برخورد کردیم که به نوعی توضیح دهنده شرایط حال شرکت پست است. در برخی مصاحبهها مسئولین این اداره اعلام کرده بودند که هر بستهای که به شرکت ملی پست وارد میشود ابتدا ضد عفونی میشود و همین ضد عفونی کردن مرسولات خود باعث اتلاف وقتی مشخص شده تا در نهایت اندکی تأخیر در تحویل کالاها ایجاد شود.
اگر فرض را بر این بگذاریم که ضدعفونی کردن هر مرسوله متناسب با بسته بندی آن نزدیک به 10 دقیقه در بدترین و سختگیرانهترین حالت از طی مسیر تا ضدعفونی و انبار بیفزاید آیا باز هم باید این همه تأخیر را به گردن ضدعفونی کردن و کرونا بیندازیم؟
بیمار شدن پرسنل
مورد بعدی که در برخی دیگر از مصاحبههای مدیران شرکت پست عنوان شد کاهش نیروی انسانی موثر آنها به دلیل بیمار شدن برخی از پرسنل و ابتلای آنها به کرونا بوده است.
این یک حقیقت است که کرونا با مبتلا کردن یک فرد او را به مدت 14 روز از دایره زندگی عادی خارجی کرده و خانه نشین میکند ولی آیا این کاهش نیروی انسانی تا این حد تأثیر گذار است که زمان تحویل یک مرسوله را به چندین برابر افزایش دهد.
لازم است بدانید که فرایند نامهرسانی مرسولات در شرکت ملی پست به صورت قراردادهای حجمی با پیمانکاران شرکتهای تأمین نیروی انسانی و به صورت دستمزدی منعقد میشود.
مسلماً شرکتهای طرف قرارداد پست با ابتلای فردی به بیماری، برای جلوگیری از آسیبرسیدن به روند پیمان و کاهش مبلغ دستمزدی و صورتوضعیت خود، اقدام به بکارگیری نیروهای جایگزین میکنند و به همین دلیل اجازه بدهید این عذر و بهانه را از مسئولان شرکت ملی پست قبول نکنیم!
افزایش حجم مرسولات به دلیل رویدادها و درخواستها
جمعه سیاه، دوشنبه سایبری و حتی خود کرونا رویدادهایی هستند که طی ماه اخیر موجب افزایش ارسال مرسولات در مراکز بسته و درخواست بیشتر کاربران برای استفاده از خدمات این شرکت شدهاند.
این مورد خود عاملی مهم است که میانگین ارسال مرسولات شرکت ملی پست طی یک ماه گذشته افزایش قابل ملاحظهای پیدا کند و شاید در این مورد بتوان حق را به پست داد که با افزایش حجم بستهها، در تحویل آنها تأخیری ایجاد گردد.
تعلل مرسولات در مبدأ و مقصد
یکی از نکات عجیبی که در گزارش بسیاری از کاربران آمده باقی ماندن و یا به اصطلاح معطل ماندن مرسوله در مبدا و یا در مقصد است. برای مثال کاربری با ارسال گزارش رهگیری مرسوله خود به ما اعلام کرد که بسته او به مدت 3 روز فاصله بین دفتر دریافت مرسوله (دفتر خدمات ارتباطی) تا مرکز پست شهر را پیموده و این به آن معناست که روند ارسال هر روز ساعت 12 مرسوله از دفتر خدمات ارتباطی به مرکز پست شهر به طور عجیبی متوقف شده است.
همچنین کاربران دیگری که گزارش تحویل مرسوله خود را ارسال کرده، نشان دادهاند که در برخی موارد مرسوله نزدیک به 3 روز در مقصد باقی مانده و فاصله تحویل به نامهرسان تا تحویل به مقصد بیشتر از طی طریق به طول انجامیده است.
با توجه به این موارد به نظر اگر برای مثال بستهای از زاهدان به تبریز ارسال شود، شاید دو طرف مجبور شوند تا هفتهها منتظر بمانند تا مرسوله به مقصد برسد.
به هر حال مقاله فوق حاصل تجربیاتی بود که طی یک ماه اخیر توسط ما و بسیاری از کاربران شهر سخت افزار اعلام و به اطلاع شما دوستان رسید. اما مسلماً کاربران دیگری هستند که تجربیات دیگری دارند که میتوانند آنها را در انتهای همین مطلب و در بخش نظرات مطرح نمایند.
