نظرات (۱)پس از وقفهای کوتاه، طرح «تجربه های عجیب گارانتی در ایران و پاسخ گارانتی» را جهت بازتاب نظرات همراهان همیشگی شهر سخت افزار مجدداً از سر گرفتهایم. برای این هفته به سراغ شرکت گارانتی آونگ رفته و تجربه یکی از کاربران محترم که نظر خود را در «دیتابیس تجربیات مردم از گارانتی قطعات دیجیتال در ایران» ثبت نموده با شما به اشتراک گذاشتهایم. با ما همراه شوید.
لطفاً در نظر داشته باشید در صورتی که شما مخاطب محترم، تجربهای در خصوص یک گارانتی خاص داشته و تمایل به انتشار آن در شهر سخت افزار دارید، حتماً میبایستی تجربه خود را در "دیتابیس تجربیات مردم از گارانتی قطعات دیجیتال در ایران" ثبت نمایید. توجه داشته باشید تجربیاتی که در بخش نظرات ارسال میشوند به دلیل ثبت نشدن در دیتابیس مذکور برای ما فاقد اعتبار بوده و جهت انتشار بر روی سایت بررسی نخواهند شد.
گفتنی است در صورتی که گارانتی مورد نظر پاسخ یا حرکتی در جهت جلب رضایت مشتری خود انجام دهد نتیجه آن را منتشر خواهیم کرد. امید است ادامه این طرح در راستای شناسایی گارانتیهای برتر کاربران را یاری کرده و مسئولیت پذیری گارانتیها را نسبت به حقوق مشتریان افزایش دهد.
اگر چه طبق آخرین بررسی تا پایان مهرماه، گارانتی آونگ سومین گارانتی برتر دیتابیس شهرسختافزار به شمار میرود ولی این موضوع دلیلی نمیشود که این شرکت دارای تجربیات منفی نباشد.
همانطور که گفته شد، این هفته به سراغ تجربیات ثبت شده مربوط به شرکت آونگ رفته و تجربه کامران را انتخاب کردیم که چندی پیش جهت رفع ایراد حافظه MicroSD خود به گارانتی آونگ مراجعه کرده بودند. ایشان در طرح تجربه خود برای ما نوشتهاند:
«تمام تلاش خود را برای نپذیرفتن قطعه معیوب انجام میدهند. بنده به اشتباه هنگام خرید Micro SD گارانتی آونگ را آواژنگ خواندم و با تصور اینکه کالای مورد نظرم گارانتی آواژنگ دارد خرید کردم چون قبلا تجربه خوبی از گارانتی آواژنگ داشتم. بعد از اینکه کالای بنده دچار مشکل شد و به گارانتی آونگ مراجعه کردم از برخورد و رفتار کارکنان آنجا متوجه شدم که به هیچ عنوان زیر بار انجام گارانتی نمیروند و دائم اصرار دارند که قطعه آسیب فیزیکی دیده است در حالی که به هیچ عنوان هیچ صدمه فیزیکی به کالا وارد نشده بود...»
پس از دریافت این تجربه، شهرسختافزار جهت حل مشکل، پیگیری های خود را آغاز کرد. با همکاری شرکت آونگ، قطعه مورد نظر مجدداً توسط کارشناس ارشد این شرکت مورد بازبینی قرار گرفت و این بار با تستهایی که انجام شد، اعتراض کاربر مورد قبول واقع شد و قطعه معیوب تعویض شد.
کامران پس از حل مشکل خود تجربه جدید خود را این گونه عنوان میکند:
«پس از اعتراض بنده در سایت شهر سخت افزار در مورد عدم پذیرش گارانتی، کالای معیوب توسط مدیریت شرکت آونگ مجدداً بررسی شد و رم میکرو من مورد تائید گارانتی قرار گرفت و با سرویس رایگان برای من ارسال شد. رفتار خوب و شایسته مدیریت شرکت آونگ در پذیرش اعتراض بنده جای تقدیر و تشکر دارد.»
چنانچه شما خوانندگان گرامی نیز تجربهای مثبت یا منفی از شرکتهای گارانتی دارید آن را در دیتابیس ما ثبت کنید. شاید مشکل شما نیز با پیگیریهای شهرسختافزار و همکاری شرکتهای گارانتی حل شود!
